Politique de Confidentialité
Conditions Générales de Vente et de Réservation
Les présentes conditions générales régissent les relations entre le client et le riad À l’Ombre du Palais, situé au quartier de la Kasbah, Bab Ksiba, Médina, Marrakech. En réservant un séjour chez nous, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes conditions.
1. Réservation
Les réservations peuvent être effectuées :
Directement via notre site Internet
Par téléphone ou email
Par des plateformes partenaires
La réservation devient effective après confirmation écrite par notre équipe et, dans certains cas, après le versement d’un acompte.
2. Acompte et Paiement
Un acompte peut être exigé pour confirmer votre réservation. Le montant est précisé lors de la demande.
Le solde du séjour est à régler à votre arrivée ou au plus tard lors du check-out.
Les paiements peuvent être effectués en espèces ou par carte bancaire (sous réserve de disponibilité du terminal).
3. Annulation
Toute annulation doit être communiquée par écrit (email ou message).
Annulation 15 jours ou plus avant la date d’arrivée : remboursement total de l’acompte.
Annulation entre 14 et 7 jours : 50 % du montant de l’acompte est conservé.
Annulation moins de 7 jours avant l’arrivée ou non-présentation : l’acompte est non remboursable.
Des conditions particulières peuvent s’appliquer selon la saison ou les offres spéciales.
4. Modifications
Toute demande de modification (dates, nombre de personnes, etc.) sera étudiée en fonction de nos disponibilités. Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande.
5. Arrivée et départ
Check-in : à partir de 14h00
Check-out : avant 12h00
Toute arrivée tardive ou départ anticipé doit être signalé à l’avance. En cas de départ après l’heure limite sans accord préalable, une nuit supplémentaire pourra être facturée.
6. Responsabilités
Le client s’engage à respecter la tranquillité des lieux et à faire bon usage des installations du riad. En cas de dommage ou de dégradation, une indemnisation pourra être demandée.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, vol ou dommage de vos effets personnels.
7. Force majeure
Le riad À l’Ombre du Palais ne pourra être tenu responsable si un événement extérieur indépendant de notre volonté (catastrophe naturelle, grève, panne, etc.) empêche l’exécution de tout ou partie du séjour.
8. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux de Marrakech seront seuls compétents.
📍 À l’Ombre du Palais
Derb Amezmiz 49, 40000 Marrakech
📞 +212 665-656641
📧info@riadalombredupalais.com